R1200RT neuve en panne des 500km au compteur

Salut à tous

ci dessous mail transmis à BMW suite à mes mésaventures , qui peut me dire ce qu'il en pense

Merci de votre aide



Bonjour

Suite à l’achat en mai 2016 d’une BMW R1200RT chez moto store docks Marseille en leasing , celle ci est tombé en panne au bout de 500km
en juin , la keyless ne fonctionnait plus , l’assistance à envoyé un camion et il a fallu que j’aide la personne à monter la moto
sur le plateau car il était seul
l’après midi même le concessionnaire m’a rendu la moto disant qu’il n’avait rien trouvé et qu’elle refonctionné en arrivant ,je leur ai demandé
si il voulait pas la garder pour approfondir car en juillet je devais partir avec mon épouse en Italie , ils n’ont pas voulu
le 12 juillet à 6h du matin la moto à eu la même panne , jour du départ en Italie , l’assistance à qui j’ai précisé d’envoyer deux personnes pour
la charger n’en a pas tenu compte et le mécano est arrivé seul et est reparti pour revenir à deux dans la journée
je suis partie absolument écœuré en voiture passer mes trois jours en Italie
au retour j’ai eu le service clientèle qui m’a dit être discourtois alors que j’étais en colère et ne l’ai pas insulté
par contre lui m’a dit « que vous soyez en panne ou la jambe cassé c’est pareil vous ne pouvez pas partir en Italie »
d’ou ma réaction agacé et l’a il m’a dit me punir en ne me donnant plus un bon d’achat qui aurez réparer mon désagrément
le concessionnaire JPV à Toulon à pris la moto en réparation car j’étais dans le var lors de la panne , il à pris le dossier en
main , m’a proposé un prêt de moto pour aout car un autre départ était prévu et j’ai décidé de changer de moto et suis tombé d’accord avec lui
J’ai rappelé motostore docks qui ne me prêtait pas de moto et qui en fait se foutait complètement de mon problème
A ce jour le remplacement de cette moto me coute le désagrément moral de passer l'été sans moto
et une perte financière de 4000€

Que comptez vous faire pour réparer ce préjudice moral et financier

Je suis très mécontent de Motos store docks , du SAV , du chargé de clientèle et de la fiabilité de la moto
je précise que j’apprécie le professionnalisme de JPV à Toulon qui est le seul dans ce cas en ce moment

Que comptez vous faire pour réparer le préjudice moral et financier que je subis ?

En attente d’une réponse rapide

Les relations avec un concessionnaire sont personnelles et délicates.
J'ai eu un problème avec un concessionnaire BMW voiture, et depuis je n'ai jamais plus acheté de voiyutes BMW, et leur fait une publicité désastreuse, pour leur faire perdre des ventes.
J'ai acheté quelques voitures neuves depuis cet épisode, et je me débrouille pour leur les faire voir à chaque fois. Je crois qu'ils apprécient beaucoup!
Avec le département moto, c'est différent je suis "gros consommateur" et cela se passe bien, ce qui ne m'empêche pas de temps en temps d'aller voir ailleurs pour remettre les pendules à l'heure.
En ce qui te concerne, je suppose que tu es resté courtois, même si agacé, alors si c'est le cas, tu devrais téléphoner à BMW France et leur expliquer. Je suis sur qu'ils auront une solution.
Maintenant, si tu as traité toute la terre d'enc..., cela risque d'être difficile.
En tout cas, tient nous au courant, l'issue est intéressante.

Pas de réponse , deuxième mail et en attente de leur réponse




Bonjour ,

Pas de réponse…
Pourtant , pour lire un mail et y répondre ça ne prend pas beaucoup de temps …

En attente de votre réponse….rapide…

PS : Il fait un temps magnifique et je n’ai ps de moto pour me balader !!!
je regrette mon 600 Bandit que j’avais depuis 15 ans et qui marchait à la perfection !!!

Mr Bourianne

BOURIANNE a écrit:Pas de réponse , deuxième mail et en attente de leur réponse




Bonjour ,

Pas de réponse…
Pourtant , pour lire un mail et y répondre ça ne prend pas beaucoup de temps …

En attente de votre réponse….rapide…

PS : Il fait un temps magnifique et je n’ai ps de moto pour me balader !!!
je regrette mon 600 Bandit que j’avais depuis 15 ans et qui marchait à la perfection !!!

Mr Bourianne

téléphones, car des mails ils en reçoivent des centaines par jour.
Tu auras une réponse en live.
Appelles les relations clientèle de BMW France (quelqu'un a-t'il le numéro à rajouter), il te répondront ou te rappeleront.

En effet le service client BMW est très efficace et rapide, pour avoir fait un recours pour ma 1100 RT et obtenu gain de cause. On trouve le numéro sur le site BMW, de mémoire. ET je reste en très bon terme avec MOTO SUD, le différent est réglé, on en parle plus.
Il faut avoir les bons arguments et surtout ceux qui font mouche.
La colère et l'énervement n'apportent rien, on n'est plus écouté.
Sinon c'est une question de relationnelle avec son concessionnaire, j'étais également client chez BMW auto pendant 20 ans et les responsables d'atelier fuyaient les clients trop "compliqués" alors que j'avais une voiture de prêt gratuite, allait faire l'essai de la mienne avec eux voir le patron du garage et même l'essai de berlines prestigieuses de la gamme... pause de pièces gratuite et immédiate, factures envoyées à la maison etc...être un bon client n'est pas toujours celui qui dépense le plus.

voila j'ai appelé le service client...qui n'en a que le nom
en fait ils ignorent mon discours et profite du bipède avec un porte monnaie que je suis ...
Tenu par un leasing je garderais une BM trois ans et retournerais chez les Jap des qu'il sera fini
je viens de faire acheter une moto d'une autre marque a un pote qui voulait une moto
avec un logo que je déteste maintenant...

BOURIANNE a écrit:voila j'ai appelé le service client...qui n'en a que le nom
en fait ils ignorent mon discours et profite du bipède avec un porte monnaie que je suis ...
Tenu par un leasing je garderais une BM trois ans et retournerais chez les Jap des qu'il sera fini
je viens de faire acheter une moto d'une autre marque a un pote qui voulait une moto
avec un logo que je déteste maintenant...

La solution:

tu créés un hashtag sur tweeter avec un titre agressif "#sav BMW motorrad" ...., eux ils surveillent tout ce qui se passe sur les RZO sociaux et n'aiment pas les critiques et préfèrent arranger à l'amiable.
Sur le Forum GS il y en a un qui l'a fait et une proposition n'a pas trainée à condition qu'il stoppe sur tweeter.

k2rider59 a écrit:

BOURIANNE a écrit:voila j'ai appelé le service client...qui n'en a que le nom
en fait ils ignorent mon discours et profite du bipède avec un porte monnaie que je suis ...
Tenu par un leasing je garderais une BM trois ans et retournerais chez les Jap des qu'il sera fini
je viens de faire acheter une moto d'une autre marque a un pote qui voulait une moto
avec un logo que je déteste maintenant...

La solution:

tu créés un hashtag sur tweeter avec un titre agressif "#sav BMW motorrad" ...., eux ils surveillent tout ce qui se passe sur les RZO sociaux et n'aiment pas les critiques et préfèrent arranger à l'amiable.
Sur le Forum GS il y en a un qui l'a fait et une proposition n'a pas trainée à condition qu'il stoppe sur tweeter.

+1
L'e-reput est quelque chose de très surveillé aujourd'hui par les entreprises et qui permet d'avoir un contact privilégié avec les marques.

Bon WE

Merci de vos conseils
suite à mes divers post sur Facebook et Twitter BWM Allemagne m'a contacté
j'attends de savoir ce qu'il me propose et vous tiendrais au courant de la suite

Bonne route à tous !

Demain cela fera un mois qu'elle est immobilisée et je continue à payer le leasing

Merci de nous tenir informé de tes soucis avec BMV !
Salut motard !