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Service Client

Message par DORCHIN le Mer 12 Avr - 16:42

Bonjour,
Je viens vers vous en espérant que vous publierai ce message.
Je suis possesseur d'une BMW 1200 RT de 2008 en 2éme main, entretien fait toujours en concession, et aujourd'hui je viens de recevoir un appel du service client BMW me disant qu'il ne donne pas une suite favorable à ma demande de prise en charge pour mon commodo de mon régulateur de vitesse HS.
Je retrace les faits : j'amène ma belle chez mon concessionnaire (dans le 24) pour la révision des 70 000 km et lui fait part du problème de commodo gauche (régulateur de vitesse), il m'envoie le devis avec un coût de 336 € ht hors main d'œuvre. J'appelle le service client qui me demande de lui transmettre l'intégralité des documents liés à son entretien pour étude. Je mail tous les documents et je reçois un appel 10 jours après me disant qu'il ne prenne pas en charge le coût car en 2015 la moto n'a pas eu de révision !!!!! (Pour cause pas roulé).
Et oui il faut savoir possesseur de BMW que si vous ne passé pas en concession tous les 10000 km ou tous les ans au premier d'un des deux termes échues, plus de garanties et de prise en charge à titre commercial même si entre deux révisions votre belle n'a pas roulé pas 1km, vous devez faire une révision aberrant non merci le" service client".
Malgré avoir fait part de mon étonnement et lui disant que c'était totalement illogique d'exiger une révision annuelle même si 0 km effectué, réponse vous devez amener votre moto tous les ans quand même ou tous les 10 000 km.
La personne en charge de mon dossier m'a dit qu'ils allaient voir avec leurs commerciaux pour qu'ils le stipulent lors de la vente, qu'il était obligatoire d’amener sa BMW tous les ans même à 0 km (étonnant ils ne vous l'ont pas dit !!!!).
MERCI BMW.
Olivier D

DORCHIN

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Re: Service Client

Message par k2rider59 le Mer 12 Avr - 18:04

En même temps garder une moto de 2008 pour un concessionnaire BMW ce n'est pas normal. Je suis tranquille sur ce point j'ai fait trois révisions en 2016 lol! lol!
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k2rider59

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Re: Service Client

Message par Bertrand le Mer 12 Avr - 19:36

bonjour,
Comme sur tout forum communautaire, il est d'usage de passer par la case présentation [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] (je dis bien se présenter, et pas exposer son problème : il suffit de lire les posts de ceux qui l'ont fait avant si on manque d'inspiration) avant de poser ses questions....
Merci....
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Bertrand
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